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近日，网上疯狂流传孙先生在迪士尼怒摔充电宝事件的视频，引起了大批网友们的热议。

(相关资料图)

很多人出去游玩都有租赁充电宝的经验，也遇到过各种各样的情况，怎么今天这个孙先生就发了那么大的脾气，怒摔充电宝呢？

就在7月3日，在上海迪士尼乐园，一名男子租充电宝使用，可是等到想归还的时候却发现无法归还，旁边的按钮被胶带粘住，换了一个归还点之后却又无法归还，到底真的是机器有问题还是这名男子“运气”不好呢。

据了解这名男子住6000多的酒店，却因为未归还充电宝被扣99元，孙先生一气之下摔了它，那么当天到底发生了什么呢？工作人员又做了什么呢？

迪士尼游玩，怒摔充电宝

迪士尼可谓是家喻户晓，不仅创造出来了米老鼠、唐老鸭等像这样孩子们喜欢的卡通形象，其打造的线下大型游乐园，更是受到了大家的热烈欢迎。

当然迪士尼也是十分给力，一直在维护这我们的童心，网上一致评价说“全世界都在催着你长大，只有迪士尼守护你内心童话。”可就是这样一个致力于守护我们童心的地方，却发生了一件让我们都意想不到的事情。

相关视频得到了快速的传播，也引起了网友们的广泛热议，整个事件发生在7月3日，在上海迪士尼陪自己女朋友游玩的孙先生，在中途发现自己的手机所剩电量不多，便在园中有出租充电宝的地方，租借了一个充电宝，来给自己的手机充电以防手机关机。

游玩的过程中，时间一点点过去，手机的电量也逐渐充满，孙先生打算先把充电宝还回去再继续游玩。

可是就在孙先生归还过程中却出现了问题，当他走到第一个充电宝归还处却发现“还”的按钮被胶带粘住了，孙先生对此感到疑惑不已，心想”难道是这台机器坏掉了，还特意用胶带粘一下防止游客继续使用？”

就在孙先生困惑时，碰见了工作人员，在向工作人员告知情况之后，工作人员却让孙先生前往另一个归还点归还，无奈之下孙先生仍然继续寻找另外的充电宝归还处。

当孙先生在园中找到了第二个归还处时，充电的归还键依然被胶带粘住了，再加上当时天气炎热，孙先生这时候已经满头大汗了，心情逐渐暴躁起来。

当孙先生找到园方工作人员讨要一个说法时，园方的工作人员却表示：“园区内的充电宝租借属于第三方向游客提供的的服务，他们只能向充电宝品牌方现场的负责人反应着这种情况，但是具体的处理还要看充电宝租借方的态度以及处理方法，他们无权干涉。”

孙先生对于这种解释十分不满意，他觉得这也属于园方的责任，充电宝毕竟在园中虽然迪士尼方不是主要负责人但是他们也要对进入园方的品牌进行适当的管理和监督。

就这样双方各执一词，僵持不下。无奈之下孙先生拨通了便民服务热线12345，谁知电话内却播报无人接听。就这样按照充电宝租借规则进行，孙先生要被扣除99元。

当时的孙先生的愤怒值到达了极点，一气之下便把手里的充电宝摔在了地上，这把旁边的女朋友吓了一跳，她从来没有见过自家先生发过那么大的脾气。

孙先生这一摔周围也引来了许多人进行围观，围观的很多人不知道具体发生了什么事情，对孙先生的举动表示很不理解。孙先生女朋友也耐心安抚孙先生的情绪，说：“别动气，就一个充电宝不至于。”

可是孙先生却说：“这不是一个充电宝的事，这是他们的态度问题。”

孙先生女朋友也理解，这炎热的天气，本来就是出来玩的，却碰上这么糟心的事，换谁谁不气，整个事情的起因经过大概就是这样，以至于才有了后来大家看到的一男子在迪斯尼园内怒摔充电宝的。

住6000多酒店，不缺这99块钱

碰到了这样的问题，工作人员却让游客自己去解决，那工作人员是要干什么的呢？摆设吗？还是说服务不积极呢。

孙先生曾在园内说过：“我住迪士尼主题酒店一晚6000多，你觉得我缺的是这99吗。”孙先生确实不差钱，当然更不差这区区99元，可这件事情在孙先生眼里根本不是钱的问题，更不是6000与99之间到底有多少的差距。

问题是园区内工作人员在处理孙先生这件事情上的态度、以及园内第三方租赁充电宝公司对消费者的责任心甚至于可以说是游乐园在管理上的纰漏。

最初，在孙先生向工作人员寻求怎么样解决这个问题的时候，工作人员并没有认真对待，只是简单的回答：“换一个地方还充电宝。”

如果是这样的话，工作人员的工作是什么呢？他们上岗前进行的培训看来并没有成果，还是说根本没有进行培训呢。这样看来不仅仅是在迪士尼，许多地方都存在这样的问题，岗前培训都是形式，实际上直接上岗，不管是否适合服务行业都可以上岗。

这就直接导致了服务质量的大打折扣，还有的甚至对待工作不负责，每天只想到点就下班，而在下班期间发生的一切都与自己无关，只要自己上班期间在岗就行。

如果当时的那个工作人员能够陪同孙先生一起去下一个地方而不是口头告知，如果下一个地方仍然不能还，工作人员完全可以耐心解释并及时反馈给充电宝租赁公司，让后台暂时先不扣取孙先生的费用，或许孙先生不会那么生气，以至于发生怒摔充电宝的事情。

还有就是租赁充电宝公司责任心的问题，经过在网上传播，很多网友在网上表示，孙先生这件事并非一个开端，很多人在迪士尼游玩时都有碰到过这样的事情。

不仅是还的时候困难，还有充电宝贵、乱扣钱以及刚取下充电宝就是坏的等问题，当人们选择去借充电宝的时候，一定是游玩到手机快没电的时候，如果取下的是个坏的，还要再还回去，一来一回，电没充上，钱却被扣了，岂不是在搞人心态？

这不就是明摆着骗钱吗？如果十个人遇到这样的情况，那就可以白白赚十个人的钱，也就是990元，抛却钱不讲，游客一点电也没有充上，等到手机要是关机游客们该怎么办，现在这个世道没有手机可谓寸步难行。

而游客是在迪士尼内发生的问题，自然也影响迪士尼对游客的印象。

充电宝的存在是为了方便以及满足人们的使用需求，如果在还没有开始使用或者使用过程中出现各种各样的问题，那游客花钱去租借它的意义在哪里呢？既然它的存在没有给人们带来帮助，那充电宝租借公司为什么又把充电宝摆在那里呢？

另外，迪士尼游乐园选择的充电宝合作方产品质量不合格，以及售后维修不及时，这也是所存在的问题。

在日后也希望各个游乐园、景点等能够注意到充电宝使用这个问题，能够换位思考，真正的站在游客的角度去考虑整个问题，做到让游客满意，让游客称赞，这对于管理者才是真正的胜利。

迪士尼的相关负责人已经把整个事件的起因经过告诉了充电宝公司，同时也表达了希望公司及时派相关人员来及时维修以防更多的游客在迪斯尼园区内遭受损失的想法。

服务文化的匮乏

现在越来越多的人喜欢世界各地旅游，大学生有大学生的“穷游”，职场人挤时间也要旅游，看看各地的风景文化，尝尝各地的小吃，这些都给无聊的生活增加了不少乐趣，当然更多的也是想要增长见识，开阔眼界，看看外面的世界，毕竟“读万卷书不如行万里路。”

旅游中最为重要的就是旅游文化了，旅游文化是旅游行为的综合性、景观意态的趣味性、旅游内容的丰富性，以及满足游客文化需求多样化的客观规定性，促使旅游业必须具有适合自身发展需要的文化形态。

而其中旅游服务文化又是各个旅游景点提升旅游服务质量的重要手段，在选择并决定去某个地方旅游时，如果该地区的景点服务很差劲，让游客感到十分的不舒适，那必然会给游客留下极其不好的印象。

一传十，十传百，慢慢的这个旅游景点的游客就少了，那还能成为热门景点吗？答案肯定是否定的。

一个景点做强做大也不能仅仅依赖于一方面，而是把握多种方面，企业要做到的是双手抓，而这次迪士尼发生孙先生怒摔充电宝这件事就反应出了迪士尼服务文化的严重匮乏。

如果当时工作人员能够认真处理这件事，而不是让游客选择另一个还取点，或许这件事情不会造成这么严重的后果，要知道游客花钱是来玩的，而不是一直在找充电宝还充电宝的路上。

譬如最近火爆的电视剧《去有风的地方》，由刘亦菲饰演的徐红豆，她从事酒店管理行业，她就真正做到了以服务为中心。

她更加注重客户的体验和需求，时刻考虑客户的感受，始终认真倾听客户的需求，并第一时间解决所出现的问题，也能够对客户忠诚和善良，她也真正做到了让客户满意，可以说是体验感一级棒。

目前来看国内很多旅游景点，服务人员都存在很多问题，有些地方的服务质量不够高，更过分的是存在不文明的行为，也有些旅游服务企业没有建立完善的服务标准和服务规范，导致服务质量参差不齐，服务质量不够高，难以满足游客的多种需求。

近年来，有许多景点都因为服务差不断的被投诉，就像河北邢台丰乐园被许多游客集体质疑值不值4A级旅游景区这个称号，里面的服务人员的态度极其恶劣，不仅恶语相向有的甚至还会动手抓挠游客。

为了避免遇到服务差的旅游景点，甚至还有网友做出了旅游社的红黑榜。

红黑榜的存在并不难理解，在这个现在快速发展的时代，人们都在为挣钱而整日忙碌，到了休息日想找个地方放松旅游，本来就是打算好好放松一下自己的，却在景区收到了一肚子气。

也有人说：“孙先生没控制好自己的情绪，不应该摔充电宝。”

这点不可否认，孙先生确实是情绪有些激动，没控制好自己的情绪，这是情有可原的，人都有脾气，遭到了不公对待不能让人忍着不发泄，但摔充电宝这点确实有些过激了。

迪士尼是世界上最著名的游乐园之一，经过孙先生这件事情之后，也希望迪士尼能够改善目前存在的不足，为游客打造更好的体验环境，迪士尼的消费不低，希望他们的服务能让游客觉得这钱花的不亏，别破坏了很多人的童年梦想。

不仅是上海迪士尼，各个旅游点中服务文化都至关重要，它带给的是顾客的最直接感受，也反映了这个景点的管理问题，希望相关部门要引起重视，加大旅游服务文化重要性的宣传并给予监督。

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